Ampliar también horario servicios de la administración pública

Respuesta del ayuntamiento de Madrid:

Respondido el 27.12.2011 a las 11:52h

Estimado Sr.:
En relación a su sugerencia de fecha 19 de diciembre en la que nos propone que se amplíe el horario de atención en la Administración Pública, en primer lugar le rogamos que disculpe las molestias que el servicio recibido le haya podido ocasionar.

En su sugerencia nos comenta que de igual modo que se va a ampliar el horario y días de apertura de los comercios, se amplíen los horarios de los Ayuntamientos y demás servicios de la administración.
En su reclamación no especifica de forma concreta a qué centro o servicio municipal hace referencia. A este respecto le informamos, por ejemplo, que el horario de atención al público en las Oficinas de Atención al ciudadano es de 9 a 17 horas de lunes a jueves y de 9 a 14 horas los viernes y durante el mes de agosto.

Entendemos que este horario, que incluye atención por la tarde y en la hora de la comida, permite, en la mayoría de los casos poder acceder a nuestro servicio presencial. Si este no ha sido el caso, lamentamos las molestias que le halla podido ocasionar. No obstante, le informamos que la línea de trabajo de esta unidad está centrada en intentar que sea mayor el número de trámites que puedan realizarse a través de nuestro servicio de atención telefónica # 010 o a través de nuestra web http://www.madrid.es para evitar los desplazamientos de los ciudadanos a las oficinas.

Asimismo, queremos recordarle que la gran mayoría de las gestiones pueden realizarse en cualquiera de las 23 Oficinas de Atención al Ciudadano de Línea Madrid ubicadas en toda la ciudad, independientemente de su lugar de residencia (puede ver la lista en http://www.madrid.es/lineamadrid ).

Por otra parte, también le invitamos a conocer nuestra Sede Electrónica, través de la cual los ciudadanos pueden acceder a la información y a los servicios y trámites electrónicos de la Administración del Ayuntamiento de Madrid accediendo a https://sede.madrid.es.

Quisiéramos también indicarle, para su conocimiento, que todos los sábados del año el Ayuntamiento de Madrid mantiene abierta al público su Oficina Central de Registro, en horario de 9:00 a 14:00 horas en la Avda. de la Reina Victoria, número 7 - , para la entrega de documentación dirigida al consistorio o a otras Administraciones Públicas (en particular, la Administración General del Estado y la Comunidad de Madrid), e igualmente que el sitio web http://www.madrid.es y el servicio de atención telefónica 010-Líneamadrid operan todos los días del año las 24 horas del día, y permiten a su vez realizar a través de Internet o del teléfono numerosos trámites como solicitud de justificantes de empadronamiento, domiciliación y pago de tributos municipales, y muchos otros.

Por último, seguimos a su disposición en http://www.madrid.es/contactar por si Vd. desea información o hacernos llegar su opinión de los horarios de apertura de cualquier otro servicio del Ayuntamiento con atención directa al ciudadano.

Aprovechamos esta oportunidad para agradecerle la utilización del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.

Atentamente,
Fdo: José Nuño Riesgo
Director General de Calidad y Atención al Ciudadano